近年來，呼叫中心產業作為現代服務業在我國發展迅猛，特別是在商務部服務外包“千百十”工程和“中國服務外包示范城市”工程的政策促進下，中國服務外包事業蒸蒸日上。然而，迅猛的產業發展必須有優秀的人力資源儲備做后盾，如何持續地培養懂業務、懂管理的呼叫中心專門人才，成為轉型期中國亟待解決的重大課題。呼叫中心專業職業教育叢書系列叢書由北京應用技術大學和北京應大信息產業研究院的優秀專家根據國內外行業需求、產業動態、強強聯合編寫修訂，2010年9月陸續由外語教學與研究出版社出版發行。
鑒于該叢書以全球化為背景，順應產業急劇變革的大趨勢，以國際化視野和鮮明的時代特征為我國服務外包產業界提供一套系統的、操作性強的服務外包專門人才培訓教材，該叢書現已正式被人力資源和社會保障部職業鑒定中心列為全國職業培訓與技能鑒定用書。
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