外語教學與研究出版社（簡稱“外研社”）是一個學術性、教育性出版機構，在全國570多家出版社中綜合排名第三，國際影響力第一，是我國最大的大學出版社，所出版的教材已經覆蓋學前教育、基礎教育、職業(yè)教育、高等教育、成人教育、終生教育等各個層次的讀者群，構建起了一個多學科、多介質、系列化、層次化、立體化的教材出版體系。 外研社在職業(yè)教育領域遵循“以就業(yè)為導向出版職業(yè)教材，以服務為宗旨提升教學水平”的精神，集選題策劃、編輯加工、市場推廣、師資培訓、教學科研服務等多種職能于一體。作為教育部職成司確定的職業(yè)教育教材建設基地，外研社在職業(yè)教育教材出版領域已占據主流地位。外研社出版的中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃《英語》、《語文》教材已在全國二十個省、直轄市、自治區(qū)廣泛使用，深受師生喜愛。在職業(yè)教育專業(yè)課教材開發(fā)中，外研社推行以行業(yè)為主導，緊密依托企業(yè)、院校的策略，堅持編寫內容貼近企業(yè)需求、編寫思路體現(xiàn)創(chuàng)新精神、編寫方法強化素質培養(yǎng)的基本原則，嚴格按照產業(yè)技術要求設置專業(yè)方向，按照產業(yè)技術要求制定課程標準，開發(fā)實用創(chuàng)新教材。 正是在上述理念指導下，外研社聯(lián)合北京應大信息產業(yè)研究院成功出版了呼叫中心專業(yè)課系列教材。北京應大信息產業(yè)研究院隸屬于被譽為中國實訓教育領航者的北京應用技術大學，是民辦教育領域中獨具特色的研究機構。呼叫中心專業(yè)系列教材是在總結他們多年教學實踐經驗基礎上與外研社聯(lián)合開發(fā)的。目前全國從事呼叫中心坐席職業(yè)教育的學院不超過100家，北京應大信息產業(yè)研究院為其中60家進行了專業(yè)建設培訓。雄厚的研究基礎和實踐經驗為呼叫中心專業(yè)在全國范圍內的健康發(fā)展奠定了堅實的基礎。 呼叫中心行業(yè)在我國發(fā)展迅猛，每年人才缺口20萬，呼叫中心專業(yè)課系列教材的出版為呼叫中心行業(yè)合格人才的培養(yǎng)建立保障系統(tǒng)，填補了國內空白，也為各職業(yè)院校專業(yè)建設提供了優(yōu)質專業(yè)課程資源體系。2010年11月，呼叫中心專業(yè)系列教材在全國中等職業(yè)教育教學改革創(chuàng)新工作會議上展出，得到教育部魯昕副部長的充分肯定。2010年12月呼叫中心專業(yè)系列教材成為教育部指定專業(yè)課教材。呼叫中心專業(yè)課程還可作為其他專業(yè)嵌入式課程增加畢業(yè)生就業(yè)機會。 《呼叫中心》初、中、高級教程是呼叫中心教材體系的核心部分，它們共同構成了呼叫中心專業(yè)完備的課程體系：從坐席的價值觀、職業(yè)觀到電話銷售、電話接聽的技巧，從呼叫中心的總體規(guī)劃、組織架構到管理技能和相關問題的處理方案，從管理人員的工作方法和工作流程到如何建設和運營一家呼叫中心，這些內容分門別類、逐一觀照課程體系各環(huán)節(jié)，為從業(yè)人員的專業(yè)化發(fā)展和提升鋪路架橋、保駕護航。《呼叫中心語音教程》擯棄了傳統(tǒng)普通話語音教材深奧晦澀的弊端，通俗易懂。《呼叫中心市場營銷》上、下冊秉承“以能力為導向的教育培訓”的教學理念，剔除沉疴，創(chuàng)新開發(fā)了以能力點為導向的課程架構。 師資培訓是外研社職業(yè)教育出版領域最主要的服務手段，憑借其完備的師資培訓體系、豐富的師資培訓經驗和專家資源，為職業(yè)院校提供包括教師發(fā)展培訓、教材使用培訓、教學科研指導、教學信息及教學管理咨詢在內的全方位支持。外研社還具備顯著的國際合作優(yōu)勢，與德國、澳大利亞、美國、日本和韓國等職業(yè)教育發(fā)達國家建立有長期穩(wěn)定的合作關系，可利用國外優(yōu)勢的職業(yè)教育資源，為呼叫中心專業(yè)課程的發(fā)展、專業(yè)課程的課題研究以及解決教師在教學實踐過程的后顧之憂和師資培訓等都將提供持久的源動力。 外研社正在身體力行“教學科研＋精品教材＋全面服務”的一體化出版運營模式。既要保證教材質量，又要解決教師教材使用的后顧之憂，實現(xiàn)教材和科研相結合、理論與實踐相結合。既要關注經濟效益，更要關注社會效益。在激烈的競爭中，外研社力求以先進理念先行，以卓越品質立足，以完善服務取勝。作為綜合性、學術性教育服務提供商，外研社勇于承擔中國優(yōu)秀職教教材體系重建的責任，為職教教師教學素養(yǎng)的提升、為中國職業(yè)教育的長足發(fā)展作出應有的貢獻。 |
相關文章：
