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國(guó)家信息化計(jì)算機(jī)教育認(rèn)證（CEAC）自2002年1月正式啟動(dòng)以來(lái)，在信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司的指導(dǎo)和中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的有效管理下，在各地方政府、社會(huì)各界以及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的積極參與、全力配合下，取得了飛躍的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)的職業(yè)化培訓(xùn)領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大影響。經(jīng)過(guò)幾年的不斷努力，CEAC在品牌建設(shè)、教學(xué)研究、考試服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展等方面取得了豐碩的成果。 2010年CEAC在完成預(yù)期計(jì)劃的同時(shí)開(kāi)拓新的思路，不斷創(chuàng)新，為CEAC的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了CEAC在新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)力。 一、我們的榮譽(yù)與成績(jī) 截至2010年底，CEAC已經(jīng)面向全國(guó)推出了400多門(mén)課程和近100多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)認(rèn)證項(xiàng)目，與30多個(gè)政府部門(mén)、千余所中高職院校以及260多家專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了培訓(xùn)、認(rèn)證合作。 2010年，通過(guò)對(duì)企業(yè)和院校深入調(diào)研，CEAC管理辦公室在繼續(xù)優(yōu)化和拓展專(zhuān)業(yè)技能實(shí)訓(xùn)解決方案的基礎(chǔ)上，加大力度推進(jìn)通用技能培養(yǎng)，推出職業(yè)基本能力方面創(chuàng)新型培訓(xùn)認(rèn)證體系。我們授權(quán)北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)在全國(guó)開(kāi)展關(guān)于“呼叫中心職業(yè)技能”的認(rèn)證與考試，就屬于這個(gè)范疇的一個(gè)有力的舉措。 CEAC目前已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)職業(yè)技能培訓(xùn)認(rèn)證最有影響力，規(guī)模最大的品牌之一，得到了專(zhuān)家和社會(huì)各界一致認(rèn)可和贊譽(yù)。 二、2010年業(yè)務(wù)拓展情況介紹 （一）2010年度各區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展情況 依托各地區(qū)域管理中心的工作，在全國(guó)眾多大中專(zhuān)院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了公共課程、技能認(rèn)證課程等實(shí)施工作。通過(guò)組織嚴(yán)格的教學(xué)、認(rèn)證，大大提升了在校學(xué)生的應(yīng)用技能，增強(qiáng)了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 （二）骨干合作機(jī)構(gòu)成績(jī)突出 2010年，在全國(guó)又涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的CEAC培訓(xùn)單位，如新華教育集團(tuán)、北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)、河北省國(guó)際教育交流協(xié)會(huì) 、黑龍江省職業(yè)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心、沈陽(yáng)宏圖偉業(yè)教育服務(wù)有限公司等他們以誠(chéng)信務(wù)實(shí)、規(guī)范管理、保障質(zhì)量的辦學(xué)理念帶動(dòng)了當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)行業(yè)的有序、健康發(fā)展，同時(shí)也為CEAC這一品牌的樹(shù)立做出了巨大貢獻(xiàn)。 另外，吉林、浙江、山東等地的CEAC機(jī)構(gòu)和院校都在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展了多層次、多種類(lèi)的信息技術(shù)培訓(xùn)工作，在CEAC培訓(xùn)認(rèn)證業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要作用。 （三）搭建百家校企合作發(fā)展平臺(tái)，促發(fā)展 本著“營(yíng)造好的發(fā)展環(huán)境，搭建好的服務(wù)平臺(tái)，積極促進(jìn)校企合作、工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的健康穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路，在中國(guó)高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)持下，搭建“校企合作發(fā)展聯(lián)盟”服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)引入、整合、規(guī)范、完善行業(yè)企業(yè)職教資源，使校企合作項(xiàng)目能夠更為有效、更為規(guī)范地為院校服務(wù)，從而更好的推動(dòng)我國(guó)職業(yè)教育發(fā)展。 由中國(guó)高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)與CEAC信息化培訓(xùn)認(rèn)證管理辦公室聯(lián)合舉辦的“2010校企面對(duì)面主題對(duì)話：高素質(zhì)技能型人才需求與培養(yǎng)暨搭建校企合作發(fā)展聯(lián)盟研討交流會(huì)”于2010年7月3日在京順利召開(kāi)；2011年1月8日，中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)教學(xué)工作委員會(huì)與北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)聯(lián)合舉辦的“首屆職業(yè)教育與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇暨校企合作訂單培養(yǎng)洽談會(huì)”在北京溫都水城如期舉行，對(duì)“呼叫中心職業(yè)技能認(rèn)證與考試”在全國(guó)展開(kāi)，起到了很好的推動(dòng)效應(yīng)。 （四）成立CEAC全國(guó)呼叫中心職業(yè)技能全國(guó)考試認(rèn)證中心 為了加強(qiáng)職業(yè)教育產(chǎn)業(yè)合作，促進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)改革和體制創(chuàng)新，提高呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，2010年12月份，CEAC管理辦公室正式授權(quán)北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)為唯一的CEAC呼叫中心職業(yè)技能全國(guó)考試認(rèn)證中心項(xiàng)目承辦單位，全面負(fù)責(zé)在全國(guó)組織、開(kāi)展CEAC呼叫認(rèn)證項(xiàng)目市場(chǎng)推動(dòng)、課程培訓(xùn)、考試管理、教學(xué)產(chǎn)品提供、技術(shù)支持等多項(xiàng)工作；并制訂全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，包括教材統(tǒng)一、培訓(xùn)統(tǒng)一、培訓(xùn)統(tǒng)一、考試統(tǒng)一，從而增強(qiáng)國(guó)家呼叫中心專(zhuān)業(yè)人才的職業(yè)技術(shù)能力，提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 （五）組織實(shí)施CEAC大賽,以賽會(huì)形式帶動(dòng)職業(yè)技能認(rèn)證的影響力 2010年，各地CEAC職業(yè)技能大賽如火如荼。 其中效果較好的有：河北省教育廳、人力資源和社會(huì)保障廳、工業(yè)和信息化廳聯(lián)合主辦的2010年河北省“CEAC杯”全省中等職業(yè)學(xué)校技能大賽。山東省CEAC漢語(yǔ)速錄技能大賽。2010年底，CEAC管理辦公室與部分高校聯(lián)合開(kāi)展“CEAC杯信息化辦公軟件應(yīng)用技能大賽”，等，都有效推動(dòng)學(xué)校的校風(fēng)學(xué)風(fēng)和教改建設(shè)。 未來(lái)新的1年里，我們還將與合作單位開(kāi)展更多的賽事。現(xiàn)已得到合作單位的積極響應(yīng)，北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)等單位擬將發(fā)起組織更為新穎的賽事，讓諸如“呼叫中心職業(yè)技能”這樣新型的認(rèn)證體系迅速在全國(guó)鋪開(kāi)。 回顧2010，是令人難忘的，也倍受鼓舞的一年，但對(duì)于我們CEAC人來(lái)說(shuō)，我們前面的路還很長(zhǎng)，任重而道遠(yuǎn)。 三、2011年的發(fā)展規(guī)劃 CEAC項(xiàng)目由管理辦公室經(jīng)過(guò)近十年的市場(chǎng)化運(yùn)作，在國(guó)家職業(yè)教育改革總體方針指導(dǎo)下，一直堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的發(fā)展原則，在不斷開(kāi)拓、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、共享中，總結(jié)出以下五大服務(wù)體系：即教學(xué)研究服務(wù)、教材開(kāi)發(fā)服務(wù)、技能訓(xùn)練服務(wù)、就業(yè)促進(jìn)服務(wù)、辦學(xué)紐帶服務(wù)， 簡(jiǎn)稱(chēng)5S服務(wù)體系。在新的一年里，我們這5S服務(wù)體系要做的工作是： （一）穩(wěn)定市場(chǎng)、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、加強(qiáng)管理、服務(wù)創(chuàng)新 為配合各地CEAC項(xiàng)目的深入開(kāi)展，2011年，CEAC將加大對(duì)各機(jī)構(gòu)的服務(wù)力度，通過(guò)項(xiàng)目推廣研討會(huì)、項(xiàng)目路演，舉辦全國(guó)、省市或院校技能大賽等模式進(jìn)行項(xiàng)目多元化推進(jìn)，繼續(xù)提供課題研究機(jī)會(huì)、師資培訓(xùn)等增值服務(wù)，提升雙方合作質(zhì)量，擴(kuò)大院校合作規(guī)模。 加強(qiáng)溝通機(jī)制，建立根據(jù)客戶需求定制的服務(wù)體系，確保服務(wù)的針對(duì)性、有效性、及時(shí)性。繼續(xù)完善網(wǎng)站、內(nèi)刊等信息交流平臺(tái)。 加強(qiáng)培訓(xùn)管理，深入發(fā)展，組建專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)CEAC服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，提供更及時(shí)、更精準(zhǔn)、更專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （二）加強(qiáng)教研資源整合，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 2010年，CEAC繼續(xù)完善和拓展專(zhuān)業(yè)技能實(shí)訓(xùn)、通用技能和職業(yè)基本能力三大能力培訓(xùn)認(rèn)證體系。 （1）優(yōu)化原有專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)解決方案。 一方面，優(yōu)化傳統(tǒng)培訓(xùn)課程，打造精品認(rèn)證體系。對(duì)原有課程體系、教學(xué)資源及試題庫(kù)進(jìn)行升級(jí)、更新與整合，并在此基礎(chǔ)上拓展體系結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)等級(jí)，研發(fā)更高端實(shí)用的教學(xué)資源，滿足院校更大范圍的需求。另一方面，根據(jù)市場(chǎng)人才需求情況，拓展培訓(xùn)品種。積極開(kāi)展與行業(yè)、企業(yè)和院校合作，挖掘新的課程領(lǐng)域，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，提高教學(xué)質(zhì)量，為社會(huì)各界培訓(xùn)提供極大的可選擇性和選擇的靈活性。 （2）加大力度推進(jìn)通用技能培養(yǎng)，注重職業(yè)基本能力的拓展培訓(xùn)。 當(dāng)今，學(xué)生在學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)和技能與他們能成功進(jìn)入社會(huì)和工作場(chǎng)所所需要的知識(shí)和技能有很大的差距，新的工作場(chǎng)所要求能夠維持就業(yè)力的新普通工作技能。在崗位特定技術(shù)能力之外，需要一整套通用技能和基本能力，擁有此項(xiàng)技能已經(jīng)成為新工作崗位的先期要求。這些技能獨(dú)立于部門(mén)，支撐專(zhuān)業(yè)技能，勾畫(huà)個(gè)人特性，一旦與崗位專(zhuān)業(yè)技能結(jié)合，可以將個(gè)人生產(chǎn)率最大化。 因此，2011年，我們將加大力度推進(jìn)通用技能培養(yǎng)，拓展基本能力培訓(xùn)，這種職業(yè)基本能力包括就業(yè)基本能力培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)教育培養(yǎng)，使職業(yè)教育在本質(zhì)上不單是“找飯碗教育”，還是“造飯碗教育”。 （3）強(qiáng)化職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練，提升就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展變化，實(shí)訓(xùn)認(rèn)證體系的設(shè)立迫在眉捷，勢(shì)在必行，順應(yīng)潮流，是符合中國(guó)國(guó)情的人才培養(yǎng)模式，不僅要有所創(chuàng)新、創(chuàng)出特色，而且要摸索出一個(gè)建立在本國(guó)、本地區(qū)、本行業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展人才市場(chǎng)需求人才培養(yǎng)模式；同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，讓學(xué)生在掌握有關(guān)知識(shí)和技能，并通過(guò)實(shí)訓(xùn)過(guò)程獲得較高的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力；最終為職業(yè)能力的掌握提供相應(yīng)的憑證。 （三）完善考試服務(wù) 2010年考試系統(tǒng)會(huì)本著方便、實(shí)用、人性化的方向，繼續(xù)對(duì)考試系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化，其中包括對(duì)新的題型的研發(fā)，如填空題，視聽(tīng)題，閱讀理解題等；為了使大家更方便的安裝和使用考試系統(tǒng)，我們將對(duì)考試系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，使其更加模塊化，科學(xué)化。我們也將對(duì)練習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的修訂，使其在練習(xí)的基礎(chǔ)上，更真實(shí)的模擬考試的流程。考試題庫(kù)會(huì)繼續(xù)進(jìn)行修訂，升級(jí)現(xiàn)有題庫(kù)版本，以適應(yīng)軟件的更新?lián)Q代。 四、凝聚共識(shí)，給力共贏2010 新的一年，CEAC將與大家繼續(xù)擴(kuò)大交流，凝聚共識(shí)，加強(qiáng)合作，團(tuán)結(jié)發(fā)展，以服務(wù)為宗旨，就業(yè)為導(dǎo)向，發(fā)展為主線，改革為動(dòng)力，質(zhì)量為核心，提升職業(yè)教育的質(zhì)量和服務(wù)水平，繼續(xù)致力于CEAC品牌的內(nèi)涵和外延建設(shè)工作，使CEAC內(nèi)容更加豐富、形象更加飽滿。在工信部信息化推進(jìn)司的指導(dǎo)以及中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的有效管理下再接再厲，為信息化人才培養(yǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)！發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，與國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和院校繼續(xù)一如既往地發(fā)奮努力、一如既往地精誠(chéng)合作、一如既往地?cái)y手共進(jìn)，走向輝煌！ |
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