現代服務業人才培養——張艷
更新時間：2010-06-02 14:12瀏覽次數：
進入21世紀，快速發展的現代服務業對金融、保險、證券、信息技術等方面的高技能人才的培養提出了新的要求，現代服務業的發展呼喚高職人才培養模式的不斷創新。加大現代服務業領域高技能人才培養模式的改革力度，推進現代服務業領域高技能人才培養機制的不斷創新，促進現代服務業人才脫穎而出，對現代服務業的又好又快發展，顯得尤為緊迫而重要。
1現代服務業人才培養背景分析
1)一體化
“服務”的幾個傳統特性——非實物性、生產與消費的同時性、不可存儲性以及不可貿易性正受到空前的挑戰。譬如，信息技術的發展使得服務的生產與消費的同時性、不可存儲性一并被打破，同時服務業務也被大量地體現在跨國和跨地區的貿易之中；此外，知識經濟和信息技術革命正在使傳統意義上的服務與商品的邊界越來越模糊，服務與商品的有機組合與疊加已越來越成為密不可分的統一體。
2)擴張化
服務業擴張化的最顯著的特征是服務型跨國公司的全球性拓展和壟斷經營格局的形成。一些發展中國家正在從“世界工廠”變為“世界辦公室”。服務型的跨國公司利用其在資金、技術、信息、品牌和網絡上的巨大優勢，在全球范圍內配置資源，搶占發展中國家的服務市場來實現服務產業鏈的延伸、拓展和擴張。部分發展中國家的區域中心城市因此逐步顯現出“總部經濟”效應。隨著服務業市場壁壘的進一步降低，全球正掀起以服務業為主導的新一輪國際產業轉移的浪潮。為了能夠向遍布世界各地的消費者提供快捷、優質的服務，全球網絡型組織構架正成為目前許多服務型跨國公司所采用的組織形式，如跨國性的旅游酒店集團、商業零售商店等。此外，項目外包則成為跨國公司廣泛應用的經營形式。
3)主導化
服務業正在向生產領域滲透，其范圍也逐漸同生產領域相融合。這一趨勢使得從生產領域內獨立出來的服務業越來越呈現出一種主導性和核心化趨勢。當代經濟中的許多生產部門已成為服務業的附屬部分，它們的生產將圍繞著“服務”這一主導目標而展開。譬如新興的會計咨詢、法律咨詢等中介服務部門，這是現代服務業最重要的特征，也是現代服務業的最終發展趨勢。從發達國家和地區的經驗來看，經過產業的結構升級，國民經濟的實際增長大都來自于為生產者服務的現代服務業。在一個比較完整的現代經濟結構中，制造業與服務業(尤其是生產性服務業)是互動的，制造業的整體水平和產品品質的提升，依賴于服務的附加和服務業的整合。
4)創新化
隨著以知識創新為動力的新經濟逐步取代傳統的工業經濟，在現代服務業的內部結構中也開始越來越多地體現出新經濟的典型特征。這主要表現在：以金融、保險、房地產和商務服務為代表的現代服務業的增加值的比重增加最多，其他服務業部門的比重變化不大；知識密集的服務行業發展最為迅速，新興服務行業主要以知識密集型服務業為主；服務業的發展越來越離不開自身的創新活動，成為新技術最主要的使用者，促進了多項技術之間的相互溝通和發展。正是由于能夠不斷地吸納最新的信息、知識和科技成果，現代服務業已成為發達經濟中的主導產業之一，成為推動經濟增長和可持續發展的重要動力。
5)知識化
現代服務業科技含量高且能為消費者提供知識的生產．傳播和使用服務，使知識在服務過程中實現增值。現代服務業本身就是依托電子信息等高技術或現代經營方式和組織形式而發展起來的現代產業，它植根于信息化，是由現代的經營理念發展而來或經過信息化和現代的經營理念改造提升而來。盡管傳統服務業經過改造提升也可發展成為現代服務業，但現代服務業在更大程度上是信息化進程的產物和結果，是人類社會由以能源為主向以信息為主轉變中產生的新興行業，是對傳統產業的技術改造和升級。
二、現代服務業的發展呼喚高職人才培養模式的創新
現代服務業的快速發展需要大量的既具有比較扎實的理論素養與知識水平，又具有比較高超的動手能力與操作技藝，能適應現代服務業發展需要的，素質高、技能強的服務業創新人才。
建設一支適應現代服務業發展要求的高技能創新人才隊伍，形成高素質的現代服務業產業大軍，對實現現代服務業的產業優化、提高現代服務業的核心競爭力具有不可或缺的重要作用。
適應現代服務業發展需要的高技能創新人才的本質屬性是掌握了必需的現代服務業專業知識，練就了較強的專業基本技能，具備了良好的實際應用能力和創造能力的創新型應用技術專門人才。即適應現代服務業發展需要的高技能創新人才既要掌握“必須夠用”的現代服務業專業理論知識，又要掌握基本的專業實踐技能，關鍵是要具有綜合職業能力和專業基本素質，熟練掌握現代服務業專門知識和技術，具備精湛的操作技能，能夠在工作實踐中運用關鍵技術來創造性地解決復雜工藝，進行技術改造和技術創新，能夠在加快現代服務業產業升級、加快現代服務業發展進程等方面發揮重要作用。可見，適應現代服務業發展需要的高技能創新人才職業特征明顯，職業崗位重要，社會需求急迫，我們應該深刻理解適應現代服務業發展需要的高技能創新人才的職業特征，努力掌握現代服務業高技能創新人才的特點和成長規律，積極探索適應現代服務業發展需要的高技能創新人才的培養模式，創新適應現代服務業發展要求的高技能創新人才培養機制，促進現代服務業人才脫穎而出，使現代服務業的人才隊伍的建設和培養步入良性、健康、持續的發展軌道。
校企合作是實現現代服務業人才培養模式創新的有效之舉。因為高職院校是培養現代服務業高技能創新人才的搖籃，現代服務企業是高技能創新人才成才的重要基地，高技能創新人才培養的許多關鍵環節必須在實際生產崗位及在接近或等同企業的實際工作環境中完成。因而校企合作應該作為現代服務業人才培養模式創新的主要路徑。高職院校必須打破封閉式的辦學模式，實施工學結合、校企聯姻、學工交替、打包配送、任務驅動、項目導入，進行校企共建(合作)辦學。真正打開校門，走出去，請進來，建立起較為緊密的校企合作平臺，與企業合作辦專業，合作辦班級，實行“訂單教育”，真正實現“近距離”辦學。
在校企合作培養現代服務業高技能創新人才的過程中，需要解決好兩個問題，一是如何理解企業在技能人才培養中的主體性作用，二是如何發揮學校的育人優勢，并充分利用和挖掘企業的資源。校企雙方應充分意識到，高技能創新人才的最終使用者是企業，所以，必須從企業的用人標準出發、從企業生產崗位的實際需求出發，去設計培養方案和教學模式，特別是技能訓練環境必須接近或等同企業的實際工作環境，盡量利用生產現場和崗位進行實訓，或建立校內生產性實訓基地，按照技能人才的成長規律，科學、合理地去培養現代服務業高技能創新人才。為此，必須強調：
1)實施培養方案共商
這是建立新型的校企合作關系，進行現代服務業高技能人才培養模式改革與創新的關鍵。培養方案共商是指人才培養方案需由學校和企業共同謀劃商定，它至少應包含理論教學體系和實踐教學體系兩大支柱。院校和企業要依據國家職業資格標準，按照企業崗位的實際要求，通過設立咨詢機構、定期召開咨詢會議等形式，聯合商定人才培養方案，聯合制定課程標準，聯合開發項目課程，聯合編寫教學教材及其他實訓教材，確定培訓考核方法。在合作模式上，可以采取校企聯培、合作培養、訂單培養、工學結合、學工交替、頂崗實習等多種方式。
2)實施育人資源共享
這是學校和企業合作進行現代服務業高技能創新人才培養的條件保障。對高等職業技術學院來講，常用的基本實驗實訓的設備是必需的。同時，建立緊密型的校外實訓基地，把實踐教學盡可能搬進現代服務業企業，搬進校外實訓基地，不但可以解決學校設備不足的問題，而且可以充分利用合作企業經驗豐富、技能出色的兼職實訓老師，大大提高職業院校實踐教學的質量。同時，高職院校也應該建立校內生產性實訓基地，聘請有實踐經驗的企業工程技術人員來校進行實訓教學。
3)實施校企訂單聯培
校企訂單聯培模式是指由現代服務業企業根據其對不同規格的人才需求情況，提出訂單，由學校按照企業提出的規格、數量進行培養。訂單式的校企聯培模式，實現了學生人口、培養過程、出口的有機統一，按訂單要求培養的學生，由于其既了解企業的實際，又熟悉企業的作業流程，具有較強的職業崗位能力，進入角色迅速，可以迅速成為適應現代服務業發展需要的高技能創新人才，因而，深受企業歡迎。
4)實施工學交替方式
工學交替方式也是在校企雙方聯合辦學的過程中逐步形成的人才培養模式，它與“訂單式”教育培養模式是緊密聯系的。所謂工學交替，即把整個學習過程分為校內學習和企業工作交替進行的互動過程。在教學組織上采取分段式教學，第一學年在校內學習文化、基礎理論課模塊的課程，第二、三學年學習專業模塊課程時，實行工學交替制，安排在崗培訓，進行頂崗實習。
